Can@home：FAQ (PORTA学外使用時のトラブル対応FAQ)

(最終更新日：2011/11/7)

• ログイン画面が表示されない
• ログインできない
• Can@home：ワンタイムパスワード認証時のトラブル
• メニューをクリックするとエラーが表示される
• その他のトラブル


• PC環境の調べ方
（使用しているPCのインターネットブラウザのバージョンを調べたい場合はこちらを参照してください。）


• それでも解決できない場合は…
（問い合わせ窓口のご案内）

ログイン画面が表示されない

状況 想定される原因 対応方法 メッセージが表示される： 「ページを表示できません」 ファイアウォール機能のあるセキュリティ対策ソフトを使用の場合、TCPポート443の通信が許可されていない可能性があります。 ログイン画面ではSSL(TCPポート443)による通信の暗号化を行っています。 TCPポート443の通信が許可されているかご確認ください。 ファイアウォールの設定については、各セキュリティ対策ソフトのマニュアルをご覧ください。 ※導入されているセキュリティソフトを調べたい場合は、"PC環境の調べ方"を参照してください。 プロキシを使用する設定になっている場合、SSLの通信でプロキシを使用する設定になっていない可能性があります。 以下の手順に従って設定してください。 Internet Explorerの[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択する。 [接続]のタブを開き、[ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定]の[LANの設定(L)] ボタンを押す。 [プロキシサーバ]の[LANにプロキシサーバを使用する・・・] にチェックが入っている場合は、[詳細設定]ボタンを押す。(チェックが入っていない場合は、この設定は不要) [プロキシの設定]画面の[Secure(S):]の[使用するプロキシのアドレス]と[ポート]を[HTTP(H):]と同じように設定する。 問題を解決できない場合は、本学のSSLのページだけが表示されないのか、学外のSSLのページについても同様に表示されないかをお知らせください。 (次のホームページ ( こちらを選択) が正しく表示されるか確認してください。)

ログインできない

状況 想定される原因 対応方法 メッセージが表示される： 「ログインに失敗しました。ユーザID、パスワードを確認してください。」 アカウントを正しく入力していない。 学生番号のアルファベットを小文字に直し、西暦の"20"を除いたものが、 それぞれのアカウントになっていますので、正しく入力しているか確認してください。 例) 2011HC999→11hc999, M2011PP999→m11pp999 アカウントが停止処理されている。 アカウント再申請が必要です。 パスワードを誤って入力している。 パスワードを誤って入力していないか確認してください。（アルファベットの大文字／小文字に注意） パスワードの変更を行った場合、その変更したパスワードが有効になるのは翌日からとなります。 当日中は旧パスワードを使用してください。 正しいパスワードを入力できない場合は、アカウント再申請が必要です。 メッセージが表示される： 「ユーザ認証情報が取得できません。もう一度、入り直してください」 Cookieの設定が有効になっていない。 以下の手順に従って設定してください。 Internet Explorerの[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択する。 [プライバシー]のタブを開き、[設定]のレベルを「中」に設定する。

Can@home：ワンタイムパスワード認証時のトラブル

状況 想定される原因 対応方法 メッセージが表示される： 「ワンタイムパスワードの利用申請を行ってください。」 暗号表を取得せず、学外からログインしようとしている。 所定の窓口でCan@home登録を申請し、暗号表を取得してください。 もし、暗号表を取得済にも関わらずエラーが表示される場合は、所定の窓口に問い合わせてください。 メッセージが表示される： 「ワンタイムパスワードが間違っています。再度ワンタイムパスワードを4文字入力してください。」 ワンタイムパスワードを間違えて入力している。 入力開始の行・列を確認し、再度ワンタイムパスワードを入力してみてください。 もし、暗号表を取得済で、パスワードも正確に入力しているにも関わらずエラーが表示される場合は、所定の窓口に問い合わせてください。 本人以外の暗号表、もしくは失効した暗号表を使用している。 暗号表は、配布された本人のみ使用可能です。暗号表は他人の目の触れない場所で管理するものなので、他人に使わせるようなことは決してしないでください。 もし、間違いなく本人の暗号表を使用している場合は、所定の窓口に問い合わせてください。 ワンタイムパスワード入力画面が表示されない。 もしくは、認証後に画面が動かない アクセスが集中する時などに、ワンタイムパスワード入力画面の表示に時間がかかる場合があります。 画面が表示されるまでそのまましばらく待っていただくか、少し時間を空けてから再度試してください。

メニューをクリックするとエラーが表示される

状況 想定される原因 対応方法 エラー画面 「サポート対象外ブラウザエラー」が表示される Internet ExplorerやFirefox以外のブラウザでメニューを使用した。 一部の機能（主に更新系）については、不具合の発生を防ぐためInternet ExplorerやFirefox以外のブラウザでは使用できないように設定しています。 可能な限り、正常に動作することが確認されているインターネットブラウザを使用してください。 （PORTAログイン画面の下部に掲載されています。） リクエストエラー画面が表示される： 「指定された URL へのアクセスは禁止されています。」 利用可能日・利用可能時間以外にアクセスした。 ※ワンタイムパスワード認証後にこのメッセージが表示された場合は、接続自体は成功しています。 サービスによっては利用可能な日や期間が限定されています。 サービス一覧を参照し、 利用可能期間内に使用してください。 Can@homeで接続できるかを試したい場合は、学外から、PORTA学生メニュー、PORTA教員メニューの「Can@home接続テスト」をご利用ください。

その他のトラブル

状況 想定される原因 対応方法 ダウンロードできない。 PC環境が以下の場合、セキュリティ保護機能が働き、ダウンロードが正常にできない場合があります。 Windows かつ、Internet Explorer その場合、情報バーに以下のメッセージが表示されます。 「セキュリティ保護のため、このサイトによる、このコンピュータへのファイルのダウンロードがInternet Explorerによりブロックされました。（以下省略）」 以下の手順に従って設定を変更してください。 Internet Explorer のツールバーから、[ツール] −[インターネットオプション]をクリックする。 [セキュリティ]タブを選択して、[このゾーンのセキュリティレベル]項目内の[レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックする。 [セキュリティの設定]画面が表示されるので、[ファイルのダウンロード時に自動的にダイアログを表示]を「有効にする」にチェックして[OK]ボタンをクリックする。 [インターネット オプション]画面で「OK」ボタンをクリックして、設定変更を確定させる。 あらためてコンテンツのダウンロードをおこなう。